Goede registratie van contacten (klanten, leveranciers, partners, etc.) kan een organisatie veel voordelen opleveren:
-
besparing in tijd – gegevens zijn sneller op te slaan en terug te vinden
-
énmalige registratie – geen dubbele dossiers met verschillende (tegenstrijdige) gegevens
-
oppelingen – aanvullende gegevens over contacten (projecten, afspraken, documenten, e-mail)
-
gespreksnotities – welke afspraken en door wie zijn er gemaakt
-
rapportage – overzicht van alle activiteiten over contactpersonen
-
kennisdeling – gegevens zijn door meerdere medewerkers eenvoudig te delen en over te dragen.
-
een eenvoudige vraag kan door een collega wel worden beantwoord als de gegevens beschikbaar zijn
-
een afspraak kan worden verzet door een collega wanneer een medewerker niet beschikbaar is
-
-
betere dienstverlening – contactpersonen vinden het bijzonder onaangenaam dat gegevens niet in orde zijn.
-
hoe reageer je zelf wanneer je naam wordt verhaspelt.
-
dezelfde vraag wordt door twee maal door verschillende medewerkers gesteld
-
Het lijkt allemaal erg logisch, maar hoe is het binnen jouw organisatie gesteld met contactgegevens en hoeveel zaken lopen fout door geen goede of onvolledige informatie over je contacten.
CRM – Contact Relation Management is een hulpmiddel om bovenstaande problemen te helpen oplossen.
CRM is uitstekend inzetbaar in alle typen organisaties. Van een verkoop ondersteunende applicatie is CRM de laatste jaren uitgegroeid naar een all-round contact beheer pakket. De afkorting CRM kan dus eigenlijk worden ingevuld met Contact Relation Management. Commerciële en sociale organisaties kunnen hun voordeel doen met de beschikbare gegevens om zo een betere en efficiëntere dienstverlening te realiseren en kosten te besparen.
Over Kouwepolder ICT
Kouwepolder ICT adviseert bedrijven en instellingen over het toepassen van bedrijfsautomatisering binnen hun organisatie. Wilt u meer informatie over Kouwepolder ICT of bedrijfsautomatisering, neem dan contact op via e-mail:info@kouwepolder.nl of telefonisch : +31(0)6 4602 4353
